Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Patelya, nous voulons que votre sangle rotulienne vous convienne vraiment. C'est pourquoi nous vous offrons 60 jours pour l'essayer.

1. Garantie « Satisfait ou remboursé » 60 jours

Vous disposez de 60 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour essayer votre sangle. Si elle ne vous convient pas, nous vous la remboursons, même si vous l'avez portée.

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne : cette garantie vous est accordée volontairement par Patelya et s'ajoute à vos droits légaux, sans les limiter.

Conditions : le produit doit être retourné complet, propre et non endommagé par une mauvaise utilisation (découpe, modification, usure anormale).

2. Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à financemarketingnet@outlook.com en indiquant :

  • votre nom complet ;
  • votre numéro de commande ;
  • le ou les produits concernés.

Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.

3. Envoi du retour

Une fois votre demande validée, nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail. Merci de ne renvoyer aucun colis sans avoir reçu ces instructions : un colis envoyé à une autre adresse risque d'être perdu.

Le produit doit être expédié dans les 14 jours suivant la validation de votre demande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.

4. Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

5. Produit défectueux, endommagé ou erroné

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de votre commande, contactez-nous avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous envoyons un produit de remplacement ou vous remboursons intégralement, à votre choix, sans aucun frais.

6. Garantie légale

Indépendamment de la garantie de 60 jours, vous bénéficiez de la garantie légale pour les défauts de la chose vendue pendant 2 ans à compter de la livraison.

7. Contact

Pour toute question : financemarketingnet@outlook.com.